Service Level Agreement

Dohoda o úrovni poskytovaných služieb (SLA). Spoľahlivosť, bezpečnosť a rýchla reakcia pre vaše Microsoft cloudové riešenia

Garantujeme výkon, bezpečnosť a podporu vždy, keď ju potrebujete

Naše SLA prináša zákazníkom istotu, že ich Microsoft Azure, Microsoft 365 ale aj on‑premise riešenia fungujú spoľahlivo a sú chránené pred rizikami. Spájame rýchle reakčné časy, transparentné podmienky, proaktívny dohľad aj reaktívne služby tak, aby sme plne podporili chod vášho biznisu bez ohľadu na to, či potrebujete podporu 8×5 alebo 24×7.

Rýchla reakcia a spoľahlivé riešenia

Reagujeme okamžite, keď to najviac potrebujete.

Kritické incidenty riešime do 1 hodiny, bežné do 1 dňa – vždy podľa vopred definovaných SLA parametrov. Garantujeme odbornosť a skúsenosť systémových špecialistov, certifikované kompetencie, dostupnosť tímu aj kapacitnú pripravenosť, aby ste mali istotu, že váš problém sa dostane k správnemu odborníkovi bez zdržania.

Proaktívna starostlivosť

Monitorujeme, analyzujeme a upozorňujeme ešte predtým, než vznikne problém.

Pravidelne organizujeme workshopy, bezpečnostné konzultácie a technologické prehľady, upozorňujeme na riziká ale aj na nové výzvy a pripravujeme vás na zmeny v ekosystéme Microsoft.

Flexibilné plány a profesionálna podpora

Ponúkame varianty od základného krytia až po najvyšší stupeň podpory v režime 24×7.

Služby si viete rozšíriť o doplnkové možnosti vrátane Microsoft Premier Support.
Celý proces zastrešujeme profesionálnymi nástrojmi pre efektívnu komunikáciu, ticketing, riadenie incidentov a prehľadný reporting, aby ste mali vždy jasno vo výkone aj v stave podpory.

Portfólio služieb

Dohoda o úrovni poskytovaných služieb (SLA)

SLA od SOFTIPu je záväzok kvality, ktorý presne definuje úroveň starostlivosti o vaše cloudové a hybridné riešenia. Každý plán obsahuje jasné reakčné lehoty, zahrnuté služby a rozsah podpory. Vy si vyberáte kombináciu proaktívnych a reaktívnych aktivít, ktorá zodpovedá vašim potrebám.

Monitoring služieb

Pravidelne sledujeme dostupnosť a výkon vašich cloudových riešení. Vďaka Service Health, Resource Health a Log Analytics dokážeme rýchlo identifikovať anomálie, predvídať potenciálne problémy a minimalizovať dopad skôr, než ovplyvnia váš biznis.

Governance a sledovanie zmien

Zabezpečujeme kontinuálny prehľad o všetkých zmenách a aktualizáciách v rámci Microsoft 365 a Azure. Aktívne monitorujeme Microsoft Message Center ako aj iné zdroje, upozorňujeme na pripravované funkcionality a odporúčame kroky potrebné pre bezpečnú a hladkú prevádzku.

Bezpečnosť

Security analýza tenanta (AuditLens) poskytuje pravidelné hodnotenie bezpečnosti prostredia Microsoft 365, identifikuje riziká a odporúča nápravné opatrenia. Zabezpečujeme prevádzku a údržbu Microsoft SENTINEL, ktorý zvyšuje úroveň detekcie a reakcie na bezpečnostné incidenty.

Riešenie incidentov a požiadaviek

Efektívne riešime technické problémy, incidenty aj bežné servisné požiadavky. Využívame jasne definované SLA reakčné časy, aby ste mali istotu rýchlej pomoci v kritických situáciách.

Zmeny, inštalácie a rekonfigurácie

Realizujeme konfigurácie, inštalácie a zmeny vo vašich cloudových aj hybridných systémoch. Zabezpečujeme plynulé úpravy a rozvoj riešení bez neželaných výpadkov.

Microsoft Advanced Support

Súčasťou našich plánov je aj prístup k rozšírenej technickej podpore Microsoftu. Získavate vyššiu úroveň eskalácie, rýchlejšiu odozvu a podporu od špecialistov na špecifické technológie.

Mesačné SLA reporty

Každý mesiac dostávate prehľadné zhrnutie výkonnosti služby, údaje o incidentech, reakčných časoch, trendoch, odporúčania a stav proaktívnych aktivít.

Nastavenie SLA 8×5 alebo 24×7

Zákazník si zvolí úroveň podpory podľa potrieb svojho biznisu — od pracovných hodín cez rozšírené režimy až po plnú nonstop dostupnosť našich špecialistov.

Microsoft Premier Support

Pre náročné prostredia a kritické systémy ponúkame prístup k službe Premier Support. Umožňuje priamy prístup k Microsoft expertom, definované množstvo tiketov a rýchlejšie riešenie komplexných incidentov.

Medzi našich zákazníkov patria

blank
blank
blank
blank

+ 100

ďalších spokojných spoločností

Prípadové štúdie

Zlepšite procesy v celom podniku pomocou Cloud Solutions

Podpora produktu

Naše služby dodaním licencií nekončia. Môžete počítať s našou dlhodobou podporou, ktorá vám umožní využívať všetky možnosti cloudových riešení naplno.

blank

Ján Schwarz

CTO a riaditeľ divízie CES

SOFTIP

Označenie Frontier Partner udeľuje Microsoft len úzkej skupine vybraných partnerov s pokročilými kompetenciami v oblasti umelej inteligencie, cloudových riešení a bezpečnosti. SOFTIP sa tak zaradil medzi technologickú špičku v regióne strednej a východnej Európy (CEE).
Na Strednej priemyselnej škole Jozefa Murgaša v Banskej Bystrici sa stretli študenti z krajín V4, aby si na vlastnej koži vyskúšali, aké je to čeliť reálnym kybernetickým hrozbám.
Máme veľkú radosť! Podarilo sa nám získať ďalšiu dôležitú špecializáciu Microsoft - tentokrát v oblasti Modern Work - Modernize Endpoints. Najnovšia špecializácia je potvrdením našich kompetencií v oblasti nasadzovania, správy a zabezpečenia koncových zariadení.
SOFTIP sa stal finalistom globálnej súťaže Microsoft Partner of the Year 2024. Tento mimoriadny úspech dosiahla slovenská IT firma v kategórii Modern Workplace for Frontline Workers, kde sa zaradila do top trojky celosvetovo najlepších partnerov softvérového gigantu Microsoft. Stalo sa tak hneď pri jej prvej účasti v tejto súťaži, v ktorej bojovalo viac ako 4 700 nominovaných projektov.
Spoločnosť SOFTIP sa teší z ďalšieho úspechu. Získala dôležitú špecializáciu Microsoft Cloud Security a stala sa tak držiteľom všetkých štyroch pokročilých špecializácií Microsoft Security. A to ako celkom prvá a zatiaľ jediná spoločnosť v regióne CEE.
Copilot pre Microsoft 365 je najnovší nástroj spoločnosti Microsoft poháňaný AI, ktorý mení spôsob práce s aplikáciami a službami Microsoft 365 - ako sú Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, či OneNote.
Spoločnosť SOFTIP získala ďalšiu dôležitú špecializáciu od technologického giganta Microsoft, tentoraz v oblasti migrácie infraštruktúry a databáz do cloudového prostredia Microsoft Azure. Nová špecializácia Infra and Database Migration je nezávislým potvrdením vysokej odbornosti a rozsiahlych skúseností s presunom zákazníckych on-premise riešení do cloudu (vrátane linuxových virtuálnych počítačov a open-source databáz).
Možno ste si všimli, že v poslednom čase už nepoužívame titul Microsoft Gold Partner. Namiesto toho je SOFTIP Microsoft Solutions Partner. A to až v piatich oblastiach. Naše nové označenie plne nahrádza a dokonca prevyšuje predchádzajúcu akreditáciu. Aký je dôvod tejto zmeny? A čo to pre našich zákazníkov vlastne znamená?
Microsoft nastavil prísnejšie podmienky pre vstup firiem do partnerského programu. Svojim zákazníkom tak zjednodušil výber vhodného dodávateľa IT riešení, ale aj výrazne zvýšil tlak na kvalitu (nielen) slovenských partnerov. Medzi dodávateľov, ktorí úspešne splnili nové kritériá, sa už zaradil SOFTIP.
Piatym titulom Microsoft Partner roka SOFTIP potvrdil svoju stabilnú pozíciu v partnerskom ekosystéme Microsoftu, ktorý ocenil fakt, že prijal víziu cloud-first a prispôsobil jej aj svoju biznisovú filozofiu. Ako jeden z prvých sa stal používateľom všetkých hlavných cloudových technológií Microsoft a ich výhody ďalej sprostredkúva svojim zákazníkom.

Dohodnite si konzultáciu

Napíšte nám a odpovieme vám na všetky dôležité otázky

*všetky polia označené hviezdičkou sú povinné
Odoslaním formulára potvrdzujete, že ste sa oboznámili so spracovaním údajov na účel realizácie konzultácie.
(Právny základ: Predzmluvné vzťahy / Oprávnený záujem).

Kto sa Vám bude venovať?

Chcete vedieť, ktorý plán SLA je najvhodnejší pre váš biznis? Kontaktujte nás a pripravíme vám riešenie na mieru.

blank

Ján Schwarz

Člen predstavenstva, CTO a riaditeľ divízie CES

SOFTIP

blank

Patrik Nota

Operačný riaditeľ divízie CES

SOFTIP

blank

Michal Kokavec

Projektový manažér SLA

SOFTIP

Chcem kontaktovať SOFTIP

Som zákazník SOFTIPu a potrebujem pomôcť s problémom v našom súčasnom riešení

Mám záujem o novú ponuku alebo ďalšie informácie k SOFTIP riešeniam