Dohoda o úrovni poskytovaných služieb (SLA). Spoľahlivosť, bezpečnosť a rýchla reakcia pre vaše Microsoft cloudové riešenia
Naše SLA prináša zákazníkom istotu, že ich Microsoft Azure, Microsoft 365 ale aj on‑premise riešenia fungujú spoľahlivo a sú chránené pred rizikami. Spájame rýchle reakčné časy, transparentné podmienky, proaktívny dohľad aj reaktívne služby tak, aby sme plne podporili chod vášho biznisu bez ohľadu na to, či potrebujete podporu 8×5 alebo 24×7.
Rýchla reakcia a spoľahlivé riešenia
Reagujeme okamžite, keď to najviac potrebujete.
Kritické incidenty riešime do 1 hodiny, bežné do 1 dňa – vždy podľa vopred definovaných SLA parametrov. Garantujeme odbornosť a skúsenosť systémových špecialistov, certifikované kompetencie, dostupnosť tímu aj kapacitnú pripravenosť, aby ste mali istotu, že váš problém sa dostane k správnemu odborníkovi bez zdržania.
Proaktívna starostlivosť
Monitorujeme, analyzujeme a upozorňujeme ešte predtým, než vznikne problém.
Pravidelne organizujeme workshopy, bezpečnostné konzultácie a technologické prehľady, upozorňujeme na riziká ale aj na nové výzvy a pripravujeme vás na zmeny v ekosystéme Microsoft.
Flexibilné plány a profesionálna podpora
Ponúkame varianty od základného krytia až po najvyšší stupeň podpory v režime 24×7.
Služby si viete rozšíriť o doplnkové možnosti vrátane Microsoft Premier Support.
Celý proces zastrešujeme profesionálnymi nástrojmi pre efektívnu komunikáciu, ticketing, riadenie incidentov a prehľadný reporting, aby ste mali vždy jasno vo výkone aj v stave podpory.
Monitoring služieb
Pravidelne sledujeme dostupnosť a výkon vašich cloudových riešení. Vďaka Service Health, Resource Health a Log Analytics dokážeme rýchlo identifikovať anomálie, predvídať potenciálne problémy a minimalizovať dopad skôr, než ovplyvnia váš biznis.
Governance a sledovanie zmien
Zabezpečujeme kontinuálny prehľad o všetkých zmenách a aktualizáciách v rámci Microsoft 365 a Azure. Aktívne monitorujeme Microsoft Message Center ako aj iné zdroje, upozorňujeme na pripravované funkcionality a odporúčame kroky potrebné pre bezpečnú a hladkú prevádzku.
Bezpečnosť
Security analýza tenanta (AuditLens) poskytuje pravidelné hodnotenie bezpečnosti prostredia Microsoft 365, identifikuje riziká a odporúča nápravné opatrenia. Zabezpečujeme prevádzku a údržbu Microsoft SENTINEL, ktorý zvyšuje úroveň detekcie a reakcie na bezpečnostné incidenty.
Riešenie incidentov a požiadaviek
Efektívne riešime technické problémy, incidenty aj bežné servisné požiadavky. Využívame jasne definované SLA reakčné časy, aby ste mali istotu rýchlej pomoci v kritických situáciách.
Zmeny, inštalácie a rekonfigurácie
Realizujeme konfigurácie, inštalácie a zmeny vo vašich cloudových aj hybridných systémoch. Zabezpečujeme plynulé úpravy a rozvoj riešení bez neželaných výpadkov.
Microsoft Advanced Support
Súčasťou našich plánov je aj prístup k rozšírenej technickej podpore Microsoftu. Získavate vyššiu úroveň eskalácie, rýchlejšiu odozvu a podporu od špecialistov na špecifické technológie.
Mesačné SLA reporty
Každý mesiac dostávate prehľadné zhrnutie výkonnosti služby, údaje o incidentech, reakčných časoch, trendoch, odporúčania a stav proaktívnych aktivít.
Nastavenie SLA 8×5 alebo 24×7
Zákazník si zvolí úroveň podpory podľa potrieb svojho biznisu — od pracovných hodín cez rozšírené režimy až po plnú nonstop dostupnosť našich špecialistov.
Microsoft Premier Support
Pre náročné prostredia a kritické systémy ponúkame prístup k službe Premier Support. Umožňuje priamy prístup k Microsoft expertom, definované množstvo tiketov a rýchlejšie riešenie komplexných incidentov.

„Azure Virtual Desktop nám pomohol vysporiadať sa s novými požiadavkami na prácu z domu.“
Miroslav Hurban
Team Lead of Technology Architecture Slovenská sporiteľňa

„Migráciou do prostredia Microsoft Azure sme získali vysokú mieru flexibility bez kompromisov v otázke bezpečnosti.“
Marián Daníšek
IT Manager Penta Hospitals

„Microsoft 365 nám priniesol prepojenie všetkých teplární s rozšírenými možnosťami spolupráce.“
Norbert Skákala
CIO / riaditeľ IT, MH Teplárenský holding

„Dodané riešenia nám výrazne zefektívnili a zjednodušili vnútrofiremnú komunikáciu.“
Peter Trnka
Head of IS Operations O2 Slovakia


Naše služby dodaním licencií nekončia. Môžete počítať s našou dlhodobou podporou, ktorá vám umožní využívať všetky možnosti cloudových riešení naplno.

CTO a riaditeľ divízie CES
SOFTIP

Člen predstavenstva, CTO a riaditeľ divízie CES
SOFTIP

Operačný riaditeľ divízie CES
SOFTIP

Projektový manažér SLA
SOFTIP