Centrum podpory zákazníkov
Centrum podpory zákazníkov (ďalej len „CPZ“) je služba vyvinutá na podporu komunikácie so zákazníkom. Jej používateľom sa stáva každý, kto je zákazníkom spoločnosti SOFTIP a vyplní registračný formulár.
| Informácie | v tejto časti si môže zákazník nájsť dôležité informácie k softvérovým produktom, technickým požiadavkám na počítače, k operačným systémom ako i ďalšie špeciálne i všeobecné informácie týkajúce sa vašej práce s našimi softvérovými produktmi. |
| Metodika | poskytujúca metodické postupy pri práci k jednotlivým programovým produktom spoločnosti SOFTIP. |
| Dokumentácia | umožňuje prezeranie a kopírovanie dokumentácie k jednotlivým programovým produktom spoločnosti SOFTIP. |
| SW produkty | dovoľuje skopírovať opravnú verziu programového vybavenia spoločnosti SOFTIP, alebo používateľský program. |
| Problémy | zákazník má možnosť zadávať problémy týkajúce sa jednotlivých produktov spoločnosti SOFTIP. Každému problému je pridelené identifikačné číslo a prostredníctvom e-mailu je odoslaný zodpovednému technikovi. Registrované problémy sú riešené technikom a zároveň zákazník je informovaný o stave a spôsobe riešenia registrovaných problémov. |
| Call Centrum | zákazník môže v tejto časti prezerať svoje nahlásené problémy a ich riešenie na linke Call centra (+421 48 4358 600), ktoré má svoje ID číslo. |
| Nastavenia | v tejto časti sú uvedené identifikačné údaje zákazníka, z ktorých má možnosť priamo v prípade potreby zmeniť e-mailovú adresu, telefónne číslo...registrovať nového užívateľa. Okrem iného si môže nastaviť parametre na zobrazovanie jednotlivých produktov ako aj parameter pre zasielanie informácií o novinkách. |
| Vzdialená podpora | je služba zameraná na interakciu s aplikáciami zákazníka pre okamžité riešenie problémov divízie SME spoločnosti SOFTIP. Hotline spoločnosti SOFTIP: +421 48 4358 600. |
| Pomoc | obsahuje informácie o možnostiach používania CPZ. |
