Microsoft Dynamics CRM
Moderný nástroj pre získavanie, triedenie a využívanie informácií o zákazníkoch s cieľom zvýšiť efektívnosť starostlivosti o nich. Pokrýva všetky procesy od prvého kontaktu cez vlastný predaj až po servisné služby a ďalšie súvisiace aktivity. Predstavuje rýchle, flexibilné a vždy dostupné riešenie.
SOFTIP zrealizoval jednu z najrozsiahlejších implementácií tohto
riešenia na podporu riadenia vzťahov so svojimi 5000 zákazníkmi s
prístupom pre viac než 200 používateľov pracujúcich dislokovane na
11 pracoviskách. Skúsenosti a znalosti získané z tejto komplexnej
implementácie sme pripravení využiť u ktoréhokoľvek nášho alebo
potenciálneho zákazníka.
Hlavné výhody riešenia
- komplexné informácie o všetkých zákazníkoch na jednom mieste v jednotnom, modernom prostredí,
- dostupnosť údajov 24 hodín denne, 7 dní v týždni, 365 dní v roku z ľubovoľného miesta kde je dostupný internet,
- výborné integračné vlastnosti prostredia sme využili na prepojenie s ERP riešením SAP, externými databázami a dokumentmi uloženými v prostredí SharePointu,
- vďaka prepojeniu s ERP systémom je možné dynamicky riadiť pohľadávky nielen zobrazovaním vždy aktuálneho stavu pohľadávok ale aj zavedením jednotného systému evidencie súvisiacich činností,
- zavedenie jednotného systému poskytovania servisnej podpory pre konkrétny segment zákazníkov sa podieľa na zvýšení ich spokojnosti a tým budovaní dlhodobých a obojstranne výhodných vzťahov s nimi,
- komplexná segmentácia zákazníkov – podklad pre strategické riadenie a segmentovo orientované obchodné pôsobenie,
- štandardizovaná realizácia aktivít kampaňového charakteru,
- pružná tvorba zostáv – reportov, výstupov do Excelu – základ pre analýzy.
Pomôže vám Microsoft Dynamics CRM?
Prečítajte si prínosy jeho nasadenia alebo nás kontaktujte.
Ponúkame bezplatnú konzultáciu k možnosti implementácie u konkrétneho zákazníka.
Súvisiace odkazy
Prípadová
štúdia: Microsoft Dynamics CRM v SOFTIPe Automatizácia procesov
predaja Riadenie
marketingu Služby
zákazníkom
