UNIFIED COMMUNICATIONS (UC)
Komunikujte rýchlo, efektívne, spôsobom aký vám vyhovuje a zároveň šetrite náklady.

Spoločnosť SOFTIP interným nasadením Microsoft Unified Communications získala:

Zníženie cestovných nákladov a nákladov na školenia – cca 12 %
Kalkulácia sa týkala bežných služobných ciest najmä v rámci SR a školení, seminárov, inštruktáží. Úspora sa počíta z využitého pracovného času, počas ktorého nemusí pracovník tráviť čas na ceste. Využívajú sa najmä audio a video funkcie.

Zvýšenie produktivity práce z možnosťou práce odkiaľkoľvek vrátane využitia práce z domu – cca 15 %
UC umožňuje pracovníkom SOFTIP prepojenie do Intranetovej siete SOFTIP z ľubovoľného miesta, kde je Internet. Využitie je z miesta služobnej cesty alebo práca doma. Práca doma umožňuje nielen úsporu kancelárskych priestorov, ale prácu konzultantov a ostaných pracovníkov z domu, prípadne z pracoviska zákazníka.

Zníženie telekomunikačných nákladov – cca 15 %
Softvérový telefón OCS umožňuje spojiť klasické telefonovanie na pevnej linke s pracovnou stanicou používateľa. Použitie Internetu na prístup do siete SOFTIP je bez nákladov. Zavedenie VoIP umožňuje efektívne využitie siete WAN. Prezenčný systém umožňuje efektívnejšiu komunikáciu medzi kolegami a šetrí im čas riešenia otázok a problémov.

Zníženie nákladov na rozvoj technickej infraštruktúry – cca 20 %
Úspory sa týkajú nákladov na dovybavenie CISCO zariadení a rozvoja VoIP.
 
„Možnosť využívať Microsoft Unified Communications som uvítala z dôvodu zvýšenia efektívnosti komunikácie a úspory času inak potrebného na cestovanie, výsledkom čoho je hodnotnejšie využite pracovného času. Jeho najväčšiu výhodu  však vidím v schopnosti  operatívne riadiť takmer 80 zamestnancov dislokovaných v rôznych regiónoch po celom Slovensku tak, akoby sme boli všetci „pod jednou strechou“.“
Mária Kuzmová
Operačná riaditeľka divízie SMB 

Viac informácií o Unified Communications
 

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Spoznajte svojich zákazníkov

Spoločnosť SOFTIP interným nasadením Microsoft Dynamics CRM získala:

Komplexné informácie o viac než 3000 zmluvných zákazníkoch na jednom mieste
Pôvodne nekonzistentné dáta, ktoré boli uložené vo viacerých informačných systémoch boli integrované do CRM riešenia s on-line pohľadmi do ERP systému, úložiska dokumentov (zmlúv, protokolov), ako aj externých zdrojov doplnkových informácií.

Prístup k údajom MS CRM 24 hodín denne, 7 dní v týždni, počas celého roka
Používatelia systému, predovšetkým konzultanti, obchodní a projektoví manažéri môžu k dátam pristupovať z každého miesta, kde sa nachádza internetové pripojenie, a to všetko bez časového obmedzenia.

Zníženie pohľadávok o 22 percent
V systéme CRM je integrovaný vždy aktuálny on-line pohľad na saldo všetkých zákazníkov. Evidujú sa tu aj všetky aktivity spojené s vymáhaním pohľadávok. Zoptimalizovaním procesu vymáhania pohľadávok s podporou MS CRM došlo k ich zníženiu o 22% už po 3 mesiacoch jeho využívania.

Proaktívne riadenie servisných činností
Údaje v systéme nevypovedajú len o skutočnostiach, ktoré sa už udiali v minulosti. Systém uľahčuje rozhodovanie v aktuálnom čase. Oblasť Servisu je navrhnutá tak, aby v momente vysielania pracovníka na servisný zásah bolo možné pri tvorbe pracovného výkazu verifikovať stav salda daného zákazníka a podniknúť príslušné aktivity.

Premyslená segmentácia zákazníkov – podpora pre strategické riadenie a obchodné činnosti
Používateľ má k dispozícii všetky potrebné pohľady na segmentáciu zákazníkov podľa overených kritérií. Umožňuje to cielené segmentové pôsobenie u zákazníkov, realizáciu odvetvovo orientovaných obchodných a marketingových aktivít.

„Moderný CRM systém je pre firmu nášho rozsahu nevyhnutnou potrebou. Implementovaním produktu Microsoft Dynamics CRM sme získali integrovaný pohľad na zákazníkov prakticky z ktoréhokoľvek miesta, zariadenia, v hociktorú dennú alebo nočnú hodinu, a to všetko s okamžitou odozvou. Umožňuje nám to efektívnejšie riadiť vzťahy so zákazníkmi.“
RNDr. Belo Zorkovský
výkonný riaditeľ a predseda predstavenstva spoločnosti SOFTIP a.s.

Viac informácií o CRM