Cestou k vyššej efektivite je nesporne využívanie moderných informačných systémov, poskytujúcich rýchlu a ucelenú informáciu o zákazníkovi, obchodnom prípade, marketingových príležitostiach, technických a prevádzkových vlastnostiach, stavoch siete (pripojenie, merania, opravy, údržba, montáže, …) i o všetkých súvisiacich udalostiach (dokumentácia, korešpondencia, rokovania,, komunikácia cez internet a call centrum, prevádzkové zásahy, …), o ľudských a dodavateľských zdrojoch, finančnej kondícii spoločnosti atď. Ak prirodzene monopolné firmy, akými utilitné spoločnosti spravidla sú, ponúknu zákazníkom pohodlnú formu komunikácie (vzdialená komunikácia cez Call Centrum a internet, posielanie faktúr a ďalších dokumentov e-mailom), potom bude zákazník určite spokojnejší.

Moderne navrhnutý systém je rozdelený na tzv. Front office (moduly a funkcie určené pre priamu komunikáciu so zákazníkom) a Back office (moduly pre odbornú prácu špecialistov v príslušných oblastiach). Obe časti musia byť integrované a komunikujú prostredníctvom údajov, dokumentov definovanom Work-flow (pracovných postupov na základe firemných procesov). Najvyššia kvalita sa dosiahne integráciou všetkých systémov utilitnej spoločnosti (Zákaznícky IS a CRM, Finančný IS, IS pre riadenie ľudských zdrojov, IS pre logistiku, IS pre riadenie opráv a údržby distribučnej siete na báze Geografického informačného systému s previazaním na Dokument Manažment a spracovanie Manažérskych Informácií).

Výhodou sú systémy, ktoré sú priamo (natívne) integrované, respektíve je zabezpečená ich systémová integrácia kvalifikovaným a autorizovaným systémovým integrátorom.