MICROSOFT DYNAMICS CRM

Moderný nástroj pre získavanie, triedenie a využívanie informácií o zákazníkoch s cieľom zvýšiť efektívnosť starostlivosti o nich. Pokrýva všetky procesy od prvého kontaktu cez vlastný predaj až po servisné služby a ďalšie súvisiace aktivity. Predstavuje rýchle, flexibilné a vždy dostupné riešenie.

SOFTIP zrealizoval jednu z najrozsiahlejších implementácií tohto riešenia na podporu riadenia vzťahov so svojimi 5000 zákazníkmi s prístupom pre viac než 200 používateľov pracujúcich dislokovane na 11 pracoviskách. Skúsenosti a znalosti získané z tejto komplexnej implementácie sme pripravení využiť u ktoréhokoľvek nášho alebo potenciálneho zákazníka.

Hlavné výhody riešenia:

komplexné informácie o všetkých zákazníkoch na jednom mieste v jednotnom, modernom prostredí,
dostupnosť údajov 24 hodín denne, 7 dní v týždni, 365 dní v roku z ľubovoľného miesta kde je dostupný internet,
výborné integračné vlastnosti prostredia sme využili na prepojenie s ERP riešením SAP, externými databázami a dokumentmi uloženými v prostredí SharePointu,
vďaka prepojeniu s ERP systémom je možné dynamicky riadiť pohľadávky nielen zobrazovaním vždy aktuálneho stavu pohľadávok ale aj zavedením jednotného systému evidencie súvisiacich činností,
zavedenie jednotného systému poskytovania servisnej podpory pre konkrétny segment zákazníkov sa podieľa na zvýšení ich spokojnosti a tým budovaní dlhodobých a obojstranne výhodných vzťahov s nimi,
komplexná segmentácia zákazníkov – podklad pre strategické riadenie a segmentovo orientované obchodné pôsobenie,
štandardizovaná realizácia aktivít kampaňového charakteru,
pružná tvorba zostáv – reportov, výstupov do Excelu – základ pre analýzy.

Kliknite si na zväčšený obrázok