O SPOLOČNOSTI RIEŠENIA SLUŽBY ZÁKAZNÍCKA ZÓNA KARIÉRA KONTAKTY

ZÁKAZNÍCKA ZÓNA

Dotazník pre monitorovanie a meranie spokojnosti zákazníkov

Ďakujeme, že využívate služby spoločnosti SOFTIP. Dovoľujeme si Vás požiadať o pár minút Vášho času a vyplnenie predloženého dotazníka. Aj vďaka Vašim názorom sa posúvame vpred, snažíme sa ponúkať Vám kvalitnejšiu a flexibilnejšiu podporu pri realizácii projektov a poskytovaní služieb.

Názov spoločnosti:	Adresa:	Forma podnikania, organizácie:
Meno a priezvisko:	Funkcia:
TEL.:	MAIL:

I. KVALITA PRODUKTOVÉHO PORTFÓLIA

1. Ponuku riešení a služieb, prezentáciu spoločnosti SOFTIP hodnotíte ako:	veľ.dobrú dobrú priemernú slabú nedostat.
Dôvod

2. Ktoré softvérové riešenie spoločnosti SOFTIP používate a je pre vás kľúčové? (označte 1 riešenie)

SOFTIP PROFIT

SOFTIP GARANT

SOFTIP Human Resources

PVODwin®CRM

SOFTIP PACKET

zákazkové riešenie

PAM v SOFTIP PACKET

Iné

Označte prosím čísla 1-5:
(1-veľmi spokojný, 2-spokojný, 3-priemerne spokojný, 4-nespokojný, 5-veľmi nespokojný)

3. Ste spokojní s kvalitou tohto riešenia?	1 2 3 4 5
Dôvod

4. Využívate služby Call-centra (hot-line)?

Áno

Nie

Neviem odpovedať

5. Ak áno, ste spokojní so službami Call-centra?	1 2 3 4 5
Dôvod

6. Využívate prostredníctvom Internetu aj služby Centra podpory zákazníka (CPZ)?

Áno

Nie

Neviem odpovedať

7. Ak áno, ste spokojní so službami CPZ?	1 2 3 4 5
Dôvod

8. Využívate služby vzdialeného prístupu (podporu vzdialeným pripojením cez „GTA“ – Go To Assist“)?

Áno

Nie

Neviem odpovedať

9. Ak áno, ste spokojní so službami vzdialeného prístupu?	1 2 3 4 5
Dôvod

10. Zúčastňujete sa Vy, resp. Vaši spolupracovníci školení a seminárov, ktoré SOFTIP organizuje?

Áno

Nie

Neviem odpovedať

11. Ak áno, ste spokojní s odbornou úrovňou školení a rozsahom poskytnutých informácií?	1 2 3 4 5
Dôvod

II. ZNAKY SPOKOJNOSTI ZÁKAZNÍKA A HODNOTENIE SPOLUPRÁCE

II.a) Plnenie požiadaviek

12. Ako ste spokojní s priebehom predzmluvného konania z pohľadu plnenia Vašich požiadaviek, ústretovosti, rýchlosti reagovania?	1 2 3 4 5
Dôvod

13. Máte skúsenosti s reklamáciou počas spolupráce so spoločnosťou SOFTIP?

Áno

Nie

Neviem odpovedať

14. Ak áno, ste spokojní s vyriešením reklamácie?	1 2 3 4 5
Dôvod

Označte 1 – 5:
(1-áno, 2-skôr áno, 3-neviem, 4-skôr nie, 5-nie)
II.b) Bezpečnosť, istota a rýchlosť reagovania

15. Ako ste spokojní s dodržiavaním časového harmonogramu realizácie dodávky resp. poskytnutia služby?	1 2 3 4 5
Dôvod

16. Zodpovedá Vaša predstava o bezpečnosti informácií a ochrany dát Vašim požiadavkám (v rámci používaného softvérového riešenia)?	1 2 3 4 5
Dôvod

17. Ste spokojní so spoluprácou spoločnosťou SOFTIP prostredníctvom obchodných manažérov, projektových manažérov, konzultantov, ...?	1 2 3 4 5
Dôvod